Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les prestations d’assistance technique fournies par Univers Numérique.

1. Objet

Elles définissent les modalités de vente, d’exécution, d’annulation et de remboursement des services techniques proposés au Client.

2. Prestations

Assistance informatique, helpdesk, maintenance, configuration réseau, sécurisation, installation, déploiement et conseil digital — à distance ou sur site.

3. Commande

Toute prestation fait l’objet d’un devis, forfait ou confirmation écrite (e-mail inclus). La commande est ferme dès acceptation ou démarrage autorisé de l’intervention.

4. Tarifs et paiement

Les prix sont indiqués sur le devis ou le forfait. Sauf mention contraire, les factures sont payables à réception ou selon l’échéance convenue.

5. Obligations du Client

• Fournir des informations exactes sur l’environnement technique
• Garantir les accès nécessaires
• Réaliser des sauvegardes préalables lorsque c’est raisonnablement possible
• Désigner un interlocuteur pour le suivi

6. Annulation

• Plus de 48 h avant le créneau : aucun frais (hors frais engagés documentés)
• Entre 24 et 48 h : jusqu’à 30 % du montant planifié
• Moins de 24 h ou absence : jusqu’à 50 %
• Prestation démarrée : le temps passé reste dû

7. Remboursement

Possible si la prestation payée d’avance n’est pas démarrée et annulée dans les délais, en cas d’impossibilité d’exécution imputable au Prestataire, ou d’erreur de facturation. Demande à assistancetechnique322@gmail.com. Remboursement sous 14 jours ouvrés si validé.

8. Garantie de service

Anomalie liée directement à notre intervention sous 7 jours : réintervention sans frais dans le périmètre initial (hors modifications ultérieures, pannes matérielles neuves ou défaillances de tiers).

9. Responsabilité

Obligation de moyens. Pas de responsabilité en cas de force majeure, d’informations inexactes, ou de pertes indirectes. Indemnisation limitée, le cas échéant, au montant HT de la prestation concernée.

10. Contact

Univers Numérique
Tél. assistancetechnique322@gmail.com
Email assistancetechnique322@gmail.com