FAQ – Univers Numérique

Univers Numérique

Questions fréquentes

Quels types de problèmes techniques prenez-vous en charge ?

Postes de travail, réseaux, messagerie, sauvegardes, cloud, impressions, performances lentes, virus/malwares et paramétrage d’outils collaboratifs.
Intervenez-vous à distance ou sur site ?

Oui aux deux. Nous privilégions la prise en main à distance pour intervenir vite. Une visite sur site est organisée lorsque c’est nécessaire.
Quels sont vos délais de réponse ?

Traitement rapide des demandes standard en jours ouvrés. Pour une urgence, appelez le assistancetechnique322@gmail.com.
Proposez-vous des contrats de maintenance ?

Oui. Des forfaits d’assistance et de maintenance préventive adaptés à la taille de votre structure, avec priorité de prise en charge.
Comment se déroule une première intervention ?

Écoute du contexte, diagnostic, plan d’action et estimation, puis résolution avec compte rendu et recommandations.
Mes données sont-elles protégées pendant l’intervention ?

Oui. Confidentialité, accès limité au nécessaire et documentation des actions réalisées.
Puis-je annuler ou demander un remboursement ?

Les règles sont détaillées dans nos CGV. Les prestations non démarrées peuvent être annulées selon les délais ; le temps déjà réalisé reste dû.
Travaillez-vous avec les TPE, PME et indépendants ?

Absolument. Univers Numérique accompagne indépendants, TPE et PME qui ont besoin d’un support technique fiable et clair.

Quels types de problèmes techniques prenez-vous en charge ?

Postes de travail, réseaux, messagerie, sauvegardes, cloud, impressions, performances lentes, virus/malwares et paramétrage d’outils collaboratifs.
Intervenez-vous à distance ou sur site ?

Oui aux deux. Nous privilégions la prise en main à distance pour intervenir vite. Une visite sur site est organisée lorsque c’est nécessaire.
Quels sont vos délais de réponse ?

Traitement rapide des demandes standard en jours ouvrés. Pour une urgence, appelez le assistancetechnique322@gmail.com.
Proposez-vous des contrats de maintenance ?

Oui. Des forfaits d’assistance et de maintenance préventive adaptés à la taille de votre structure, avec priorité de prise en charge.
Comment se déroule une première intervention ?

Écoute du contexte, diagnostic, plan d’action et estimation, puis résolution avec compte rendu et recommandations.
Mes données sont-elles protégées pendant l’intervention ?

Oui. Confidentialité, accès limité au nécessaire et documentation des actions réalisées.
Puis-je annuler ou demander un remboursement ?

Les règles sont détaillées dans nos CGV. Les prestations non démarrées peuvent être annulées selon les délais ; le temps déjà réalisé reste dû.
Travaillez-vous avec les TPE, PME et indépendants ?

Absolument. Univers Numérique accompagne indépendants, TPE et PME qui ont besoin d’un support technique fiable et clair.